hace 2 añosA nossa estadia neste hotel foi bastante abaixo das expectativas, especialmente para um estabelecimento de 4 estrelas. Fizemos uma reserva para um grupo de amigos, distribuídas por vários quartos. No momento da reserva, foi-nos oferecida uma entrada no spa como cortesia.À chegada, a recepção não conseguiu encontrar a nossa reserva, o que gerou um primeiro momento de confusão. Quando finalmente encontraram a reserva, foram-nos apresentados os serviços do hotel, incluindo a entrada no spa com um custo de 14€ por pessoa. Apenas após mencionarmos que esse serviço nos tinha sido oferecido no ato da reserva, confirmaram que, de facto, havia uma anotação a esse respeito.Marcámos a visita ao spa para quarta-feira, mas no momento que solicitamos a entrada no spa, informaram-nos de que, afinal, a marcação estava feita para quinta-feira, o que gerou um transtorno desnecessário.Além disso, encontrámos falhas no serviço de limpeza. Em um dos quartos, após o check-in, foram encontradas lentes de contacto que não nos pertenciam em cima de uma das mesas de cabeceira.A experiência no restaurante foi igualmente insatisfatória. Existiam constantes restrições de horários devido à presença de um grupo maior, o que limitava a nossa flexibilidade. Num dos jantares, foi-nos servido panado de porco cru. Ao solicitarmos um novo panado, a responsável do restaurante dirigiu-se à nossa mesa, cortou a carne no prato com os nossos talheres e por cima de nós. Afirmou que não estava crua, mas sim com “duas cores diferentes”. No entanto, metade do nosso grupo trabalha na área da restauração e temos plena consciência de que carne de porco deve ser sempre bem passada, independentemente do país onde nos encontramos.Outro incidente preocupante ocorreu quando uma funcionária entrou num dos quartos sem bater à porta. Ao perceber que o quarto estava ocupado, saiu apressadamente, sem qualquer explicação ou pedido de desculpa.No momento do check-out, houve ainda um erro na cobrança dos valores das taxas turísticas e valores extra que estavam errados. Mais um equívoco por parte da gestão do hotel.Além de todas essas falhas, a postura da de alguns funcionários e principalmente da gerente (a mulher) foi pouco cordial e, por vezes, rude, o que impactou ainda mais negativamente a nossa estadia.Já ficámos hospedados em hotéis mais modestos em Andorra, mesmo em Pas de la Casa, e sem dúvida, todos apresentaram um serviço muito superior ao deste hotel.Esperamos que a administração tome medidas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, pois, no estado atual, a experiência está muito aquém do esperado para um hotel de 4 estrelas.
