TÉRMINOS Y CONDICIONES

Índice

1. Identificación de la Sociedad
2. Sobre la plataforma “Andorra.com”
3. Datos de contacto
4. Naturaleza de las Condiciones de Uso
5. Registro de los Usuarios en Andorra.com
6. Enlaces a otros sitios web
7. Uso de la Plataforma
8. Compromiso de los Usuarios
9. Condiciones específicas para Alojamientos
10. 1. Objeto
    2. Naturaleza del contrato
    3. Descripción de los alojamientos
    4. Reservas y confirmación
    5. Pagos
    6. Cancelaciones, modificaciones y no presentación (“no show”)
    7. Check-in y check-out
    8. Responsabilidades
    9. Reclamaciones y asistencia
    10. Política de menores
10. Datos bancarios
11. Derechos de propiedad intelectual e industrial
12. Actualización de la Plataforma
13. Cambios en las Condiciones Generales
14. Responsabilidades
15. Protección de datos y política de cookies
16. Ley aplicable

1. Identificación de la Sociedad
2. 1. “XERPA TOURIST, S.L.” es una sociedad mercantil andorrana dedicada a las actividades propias de un operador turístico y de central de reservas, propietaria de la página web www.andorra.com (la “Web” de ahora en adelante).
   2. A continuación se indican los datos de la sociedad propietaria de la mencionada página Web:

      Nombre de la sociedad:	XERPA TOURIST, S.L.
      Domicilio social:	Avenida Naciones Unidas, 40, 1, Edificio A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
      Número de Registro Tributario:	L-718342-R
      Datos Registro Mercantil:	Número 23264, Libro S-445, Folio 141-150.

   3. De ahora en adelante, la sociedad “XERPA TOURIST, S.L.”, así como sus sociedades vinculadas (identificadas en elAnexo 1) serán referidas, indistintamente, como la “Sociedad”.
2. Sobre la plataforma “Andorra.com”
3. 1. El sitio web www.andorra.com tiene el objetivo de proporcionar información y publicidad sobre diferentes productos y servicios ofrecidos en el Principado de Andorra.
   2. Asimismo, los usuarios de la Web (los “Usuarios”, de ahora en adelante”) pueden contratar los productos y servicios ofrecidos por los diferentes proveedores (los “Proveedores”), de manera que la Web actúa como un “market place” que conecta a los consumidores con los principales proveedores del Principado.
   3. Para contratar productos y servicios de la Web, los Usuarios de la Web deben registrarse en la plataforma Andorra.com, por medio de la creación de un usuario específico.
   4. De ahora en adelante, tanto la página Web abierta al público, como la plataforma disponible para los Usuarios registrados, serán denominadas conjuntamente como la “Plataforma”.
3. Datos de contacto
4. 1. Si desea contactar con Andorra.com, puede dirigirse a info@andorra.com, contactarnos a través de la sección “Contacto” de la Plataforma, o bien contactarnos por escrito a la dirección Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
4. Naturaleza de las Condiciones de Uso
5. 1. Los presentes términos y condiciones (las “Condiciones de Uso” de ahora en adelante) regulan el acceso y el uso a la Plataforma, la cual es gestionada por la Sociedad en el marco del desarrollo de las actividades descritas en el punto anterior.
   2. Los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma pueden estar sujetos a condiciones y/o regulaciones particulares, que prevalecerán en todo caso a las presentes Condiciones de Uso, las cuales se aplicarán de forma subsidiaria en todo aquello que no se regule específicamente.
   3. El hecho de acceder a la Plataforma, implica que el Usuario ha leído y está de acuerdo con las presentes Condiciones de Uso. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario debe abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma.
5. Registro de los Usuarios en Andorra.com
6. 1. Para registrarse como Usuario en la Plataforma de Andorra.com, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:
   2. 1. Tener al menos 18 años
      2. Completar con veracidad los campos obligatorios del formulario de registro.
      3. Leer atentamente y aceptar las presentes Condiciones de Uso.
      4. Leer atentamente y aceptar la Política de Privacidad de la Plataforma.
   2. Una vez el Usuario ha completado debidamente el formulario de registro en la Plataforma, este queda dado de alta en la misma.
   3. Asimismo, la inscripción del Usuario en la Plataforma Andorra.com supone la inscripción en la plataforma digital denominada “CityXerpa”, propiedad de la sociedad “XERPA, S.L.”, identificada en el Anexo I.
   4. En consecuencia, el Usuario que ha completado el formulario de inscripción de la Plataforma, podrá acceder con las mismas claves de acceso generadas, a la plataforma digital CityXerpa.
   5. Así pues, el Usuario es consciente de que mediante su inscripción en la Plataforma Andorra.com, se está inscribiendo también en la plataforma “CityXerpa”, y se compromete a leer atentamente los términos y condiciones que rigen esta última plataforma, los cuales son de aplicación subsidiaria en todo lo que no regulen los términos y condiciones de Andorra.com.
   6. No obstante lo anterior, la Plataforma se reserva el derecho a desactivar su acceso a la Plataforma y a CityXerpa, en caso de incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, o bien falta de veracidad en los datos proporcionados.
6. Enlaces a otros sitios web 
7. 1. La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web, redes sociales y/o aplicaciones de terceros, sobre los cuales no ejerce ningún tipo de control, ni se responsabiliza en ningún caso de su contenido, funcionamiento y/o uso por parte de los Usuarios.
   2. Concretamente, la Plataforma puede redirigir al Usuario a la plataforma digital CityXerpa (ya sea página web o aplicación móvil), cuando el Usuario adquiera cualquier producto o servicio prestado por CityXerpa, para una mejor experiencia del Usuario.
   3. El Usuario es consciente de que el acceso y uso de la plataforma CityXerpa se rige por sus propias condiciones de uso y demás regulaciones aplicables, las cuales se compromete a leer y aceptar en caso de querer utilizar la mencionada plataforma CityXerpa.
7. Uso de la Plataforma
8. 1. La Plataforma estará disponible de forma gratuita desde cualquier dispositivo.
   2. La Sociedad se reserva la facultad de suspender, retirar, interrumpir o modificar la Plataforma, o su funcionamiento, ya sea parcial o total, sin necesidad de preaviso a los Usuarios.
   3. La Sociedad no se hace responsable de cualquier interrupción, error, mal funcionamiento o virus que se ponga de manifiesto o derive de la utilización de Andorra.com.
   4. El Usuario se hace responsable de tomar las medidas y medios necesarios para acceder de forma segura a la Plataforma Andorra.com.
   5. El Usuario es consciente y acepta que la información proporcionada por parte de la Plataforma respecto a los productos y servicios ofrecidos puede no estar constantemente actualizada.
8. Compromiso de los Usuarios
9. 1. El Usuario acepta expresamente que el uso de la Plataforma se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, y se compromete expresamente a cumplir las presentes Condiciones de Uso.
   2. Asimismo, el Usuario se compromete a no hacer un mal uso de la Plataforma, absteniéndose de:
   3. 1. Realizar actividades contrarias, ilícitas o prohibidas por el ordenamiento jurídico y las costumbres del Principado.
      2. Copiar, imitar o comercializar, de la manera que sea, los contenidos de Andorra.com.
      3. En general, realizar actuaciones contrarias o lesivas para los intereses de la Sociedad, o de terceros en general.
   3. La Sociedad se reserva el derecho a bloquear el acceso, total o parcialmente, a los Usuarios que hagan un mal uso de Andorra.com.
9. Condiciones específicas para Alojamientos
10. 1. Objeto. El presente apartado regula las condiciones específicas aplicables a la contratación de servicios de alojamiento a través de la Plataforma. Los servicios de alojamiento ofrecidos a través de Andorra.com pueden corresponder tanto a alojamientos comercializados directamente por Andorra.com como a reservas gestionadas por establecimientos terceros con los cuales la Plataforma mantiene acuerdos de intermediación.
    2. Naturaleza del contrato. En función del caso, andorra.com puede actuar como intermediaria o como vendedora directa:
    3. 1. Cuando actúa como intermediaria, el contrato de alojamiento se formaliza directamente entre el usuario y el establecimiento correspondiente, y Andorra.com limita su intervención a facilitar la reserva y la gestión del pago.
       2. En determinados casos, Andorra.com actúa como vendedora directa de reservas de alojamiento obtenidas a través de proveedores turísticos mayoristas o intermediarios, los cuales suministran la disponibilidad y el contenido de los establecimientos. En estos casos, Andorra.com formaliza el contrato en nombre propio ante el Usuario, pero la ejecución material del servicio corresponde al establecimiento hotelero.
    3. Descripción de los alojamientos. Los datos, descripciones y fotografías de los establecimientos provienen de la información facilitada por los propios hoteles o proveedores. Andorra.com vela para que esta información sea veraz, completa y actualizada, pero no puede garantizar su total exactitud.
    4. Precios e impuestos. Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto General Indirecto (IGI) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los impuestos o tasas turísticas locales, si procede, se comunicarán en el momento de la reserva y se deberán abonar directamente en el establecimiento al efectuar el check-in. Los precios pueden variar según la temporada, la disponibilidad o las promociones vigentes, y quedarán fijados en el momento de la confirmación de la reserva.
       En función de la modalidad aplicable a cada reserva, el Usuario tendrá a su disposición la factura correspondiente emitida por Andorra.com o por el establecimiento prestador del servicio. Esta factura se podrá solicitar a través de la Plataforma, y será enviada por correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de reserva.
    5. Reservas y confirmación. La reserva se considerará formalizada cuando el Usuario reciba el correo electrónico de confirmación emitido por Andorra.com, que acredita la existencia del contrato. El usuario es responsable de verificar la corrección de los datos introducidos (fechas, número de huéspedes, tipo de alojamiento, etc.) antes de finalizar el proceso de reserva.
    6. Pagos. El pago del precio se podrá efectuar mediante los medios de pago electrónicos habilitados en la Plataforma. Andorra.com podrá cargar el importe correspondiente en el momento de la confirmación. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y de acuerdo con la normativa andorrana de protección de datos personales y servicios de pago.
    7. Cancelación de reservas y no presentación (“no show”). Las condiciones de cancelación se indicarán de manera expresa durante el proceso de reserva. Si la cancelación se efectúa dentro del plazo gratuito establecido, el importe correspondiente será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado. Si la cancelación se produce fuera del plazo indicado o el usuario no se presenta en el alojamiento en la fecha prevista, Andorra.com podrá aplicar los cargos especificados en la reserva. Cuando la cancelación o incidencia sea debida a causas imputables al establecimiento o al proveedor, Andorra.com actuará como intermediaria en la gestión del reembolso o alternativa correspondiente, sin asumir responsabilidad directa por la decisión final del proveedor.
       Andorra.com no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando este sea debido a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, como desastres naturales, conflictos armados, huelgas, decisiones gubernamentales, interrupciones de servicios públicos o cierres de establecimientos hoteleros por causas extraordinarias. En estos casos, Andorra.com actuará con la máxima diligencia para gestionar alternativas o reembolsos con los proveedores afectados, sin que ello implique obligación de compensación adicional más allá de lo que estos acepten devolver.
    8. Check-in y check-out. El usuario deberá respetar los horarios de entrada y salida establecidos. En el momento del check-in se deberá acreditar la identidad de todas las personas alojadas mediante un documento oficial vigente, y cumplir las normas internas del establecimiento, especialmente en materia de convivencia, ruidos, fumadores, mascotas o aforo.
    9. Limitación de responsabilidad. Andorra.com no será responsable de:
    10. 1. De los daños o perjuicios ocasionados por causas ajenas a su control, como fuerza mayor, cortes de suministros, inclemencias meteorológicas o actuaciones negligentes de los usuarios.
        2. De los perjuicios que pueda ocasionar la no disponibilidad del servicio, tanto por causas propias como ajenas.
        3. De las eventuales discrepancias que puedan surgir entre los contenidos publicados en la Plataforma y la realidad del alojamiento.
        4. De los daños y perjuicios que puedan derivarse del acceso, el uso o la mala utilización de los contenidos de la Plataforma.
           El usuario responderá de los daños materiales o personales que cause en el alojamiento, en sus instalaciones o a terceros durante su estancia.
    10. Reclamaciones y asistencia. Cualquier incidencia durante la estancia deberá comunicarse inmediatamente al servicio de atención al cliente de Andorra.com, mediante el canal indicado en la confirmación de reserva. Si la incidencia no puede resolverse in situ, el usuario podrá presentar una reclamación formal de acuerdo con el procedimiento previsto en la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección de los consumidores y usuarios.
    11. Política de menores. Los menores de edad deberán estar siempre acompañados por una persona adulta responsable. La Plataforma se reserva el derecho de rechazar reservas que no cumplan este requisito.
10. Datos bancarios
11. 1. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Uso, el Usuario autoriza a la Sociedad a enviar instrucciones a la entidad bancaria indicada por el Usuario, con la finalidad de domiciliar los pagos que correspondan en el marco de los Servicios contratados.
    2. El Usuario puede modificar, en cualquier momento, sus datos bancarios, poniéndose en contacto con Andorra.com.
11. Derechos de propiedad intelectual e industrial
12. 1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma pertenecen a la Sociedad, o bien a sus licenciadores y/o colaboradores, incluyendo la tecnología utilizada y la marca comercial Andorra.com.
    2. Los textos, imágenes, vídeos y cualquier otro contenido mostrados en la Plataforma, son propiedad exclusiva de la Sociedad y/o de sus colaboradores, los cuales han autorizado debidamente a la Sociedad.
    3. El Usuario únicamente ostenta el derecho de utilización de la Plataforma, el cual se ha de ejercer de conformidad con las presentes Condiciones de Uso, las condiciones particulares y la normativa aplicable en cada caso.
    4. Los Usuarios aceptan que la utilización de la Plataforma por parte del Usuario no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial, derechos de autor, marcas, diseños u otros sobre la Plataforma ni sobre ningún otro tercero colaborador.
12. Actualización de la Plataforma 
13. 1. La Sociedad se reserva el derecho de actualizar el contenido y/o el funcionamiento de la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso a los Usuarios.
    2. Las presentes Condiciones de Uso se aplicarán a la Plataforma, incluyendo cualquier actualización o complemento de esta, excepto que estas actualizaciones comporten otras condiciones de uso fijadas específicamente.
13. Cambios en las Condiciones Generales 
14. 1. La Sociedad se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, siendo vinculantes para el Usuario en cada momento.
    2. La Sociedad recomienda al Usuario que revise periódicamente las Condiciones de Uso de la Plataforma.
    3. Cualquier modificación realizada en las presentes Condiciones de Uso será notificada al Usuario, a través de la Plataforma, debiendo leer y aceptar las nuevas Condiciones de Uso si quiere continuar disfrutando del acceso y uso de la Plataforma.
14. Responsabilidades
15. 1. El Usuario utiliza la Plataforma por su propia cuenta y riesgo, asumiendo plena responsabilidad del cumplimiento de las Condiciones de Uso y demás normativa aplicable.
    2. La información contenida en la Plataforma es de carácter informativo y no exhaustivo, pudiendo no estar actualizada constantemente.
    3. La Sociedad no se hace responsable de la prestación de los servicios y/o la entrega de los productos contratados a través de la Plataforma, correspondiendo esta responsabilidad a los Proveedores.
    4. El Usuario se hace responsable de cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso, condiciones particulares y/o normativa aplicable, debiendo indemnizar a la Sociedad por el mencionado incumplimiento.
15. Protección de datos y política de cookies
16. 1. La Sociedad se compromete a proteger los datos personales proporcionados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la Ley vigente en cada momento, siempre que los Usuarios hayan prestado su consentimiento expreso al tratamiento de los mencionados datos.
    2. Para más información sobre la protección de los datos personales, los Usuarios pueden consultar la Política de Privacidad.
    3. Asimismo, los Usuarios pueden consultar la Política de Cookies utilizada en la Plataforma.
16. Ley aplicable
17. 1. Las presentes Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del Principado de Andorra específica y vigente en cada momento.
    2. Se somete cualquier cuestión litigiosa derivada de las presentes Condiciones de Uso a la Jurisdicción de los Tribunales Andorranos, con la renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

[Última actualización: 27 de octubre de 2025]

ANEXO I.- Sociedades vinculadas a “XERPA TOURIST, S.L.”