Política de privacidad

1. Introducción

1.1. Mediante esta Política de Privacidad, se informa a los usuarios de la plataforma www.andorra.com (la “Plataforma” de ahora en adelante) sobre la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales.

1.2. El titular de la Plataforma y responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios es la sociedad indicada a continuación (la “Sociedad” de ahora en adelante):

Nombre de la sociedad: XERPA TOURIST, S.L.U.
Domicilio social: C/ Pau Casals, 6, 2º 2ª, Edificio Emprivat, Andorra la Vella (AD500)
Número de Registro Tributario: L-718342-R
Datos Registro Mercantil: Número 23264, Libro S-445, Folio 141-150.

1.3. La Política de Privacidad se establece con el objetivo de dar a conocer qué información obtenemos, tratamos y protegemos, la cual es facilitada por los usuarios de la Plataforma (los “Usuarios” de ahora en adelante), por medio de su registro como usuarios y/o por medio de las cookies utilizadas en este sitio web, con la finalidad de que el Usuario pueda decidir libremente si desea que tratemos la mencionada información.

1.4. Esta Política de Privacidad no es aplicable a otros sitios web de terceros, aunque estén enlazados con la Plataforma. Recomendamos expresamente que el Usuario lea las Políticas de Privacidad de las páginas web de terceros que visite.

1.5. Queda entendido que si el Usuario utiliza la Plataforma, acepta expresamente la presente Política de Privacidad, así como la Política de Cookies y las Condiciones de Uso de la misma. En caso de que el Usuario no esté conforme con cualquiera de los documentos mencionados, rogamos se abstenga de utilizar la Plataforma.

2. ¿Cómo se obtienen sus datos?

2.1. La Sociedad obtiene información de los Usuarios cuando:

El Usuario se crea una cuenta en la Plataforma, o bien cada vez que cambia la configuración de dicha cuenta;
El Usuario contrata un producto o servicio, así como durante todo el proceso de servicio del mismo (incluidos el pago y la entrega de productos o servicios);
El Usuario contacta con la Plataforma directamente a través de correo electrónico, teléfono, por carta, mensaje o a través de cualquier medio de comunicación; y
Cada vez que el Usuario navega y utiliza la Plataforma (tanto antes como después de que cree una cuenta).

3. Datos obtenidos

3.1. La información personal que la Sociedad recopila sobre el Usuario incluye, con carácter enunciativo pero no exhaustivo, los siguientes datos:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección
Teléfono
Datos de los productos y servicios comprados
Información relativa al pago de los productos y servicios
Información técnica sobre el dispositivo o tipo de conexión a través de la cual se accede a la Plataforma.

4. Uso y finalidad de los datos obtenidos

4.1. La Sociedad utiliza los datos personales recopilados con motivos lícitos y justificados, los cuales se indican a continuación:

Para prestar el servicio desarrollado por la Plataforma
Para gestionar la navegación en la Plataforma, de conformidad con la Política de Cookies.
Para informar a los Usuarios de los productos y servicios promocionados en la Plataforma.

4.2. La Sociedad trata los datos personales de los Usuarios con absoluta confidencialidad y se compromete a adoptar las medidas necesarias para evitar cualquier alteración, pérdida o tratamiento no autorizado, de conformidad con la normativa aplicable vigente en cada momento.

5. Cookies

5.1. La Plataforma utiliza Cookies para proporcionar una buena experiencia a los Usuarios e implementar mejoras y actualizaciones.

5.2. Los Usuarios pueden consultar todos los detalles sobre el uso que hace la Plataforma de las Cookies en la Política de Cookies.

6. Conservación de sus datos

6.1. La Sociedad se limita a conservar la información relativa al Usuario, durante el tiempo estrictamente necesario.

6.2. La información que se obtenga será conservada durante el período necesario a efectos de las finalidades previstas en la Cláusula 4, en defensa de los legítimos intereses de la Plataforma, o bien durante el período que establezcan expresamente las leyes y reglamentos aplicables.

6.3. Para establecer los oportunos plazos de conservación, la Sociedad tendrá en cuenta los siguientes criterios:

Las obligaciones contractuales de la Sociedad y los derechos en relación con estos datos;
Las obligaciones legales establecidas en la legislación vigente que obliguen a conservar esta información durante un cierto plazo;
Las limitaciones que establezcan las leyes aplicables;
Los motivos justificados para el tratamiento, sin perjuicio de la obligación de la Sociedad de realizar los debidos análisis de proporcionalidad del tratamiento de datos;
Las posibles disputas en las que la Sociedad se pueda ver involucrada;
Las directrices emanadas de las autoridades competentes en materia de protección de datos.

7. Revelación de sus datos

7.1. La información que se obtenga sobre el Usuario se transferirá a los servidores de la Sociedad y quedará almacenada en estos, los cuales se encuentran en la Unión Europea.

7.2. La Sociedad actúa con total responsabilidad y transparencia sobre con quién comparte esta información.

8. Intercambio de datos con terceros

8.1. En el marco del desarrollo de la actividad de la Plataforma, la Sociedad podrá intercambiar datos sobre el Usuario con terceros proveedores de productos y servicios, los cuales se reseñan a continuación, con carácter informativo pero no exhaustivo:

Proveedores de servicios de pagos.
Proveedores de servicios informáticos (incluidos proveedores de servicios en la nube) para almacenamiento y análisis de datos;
Proveedores asociados (aquellos establecimientos a los cuales el Usuario contrata un producto o servicio, a fin de que puedan dar curso a este pedido, resolver problemas o mejorar sus servicios);
Repartidores, en caso de que sea necesario, para que puedan entregarle los productos adquiridos a través de la Plataforma;
Terceros asociados para servicios de atención al cliente;
Terceros asociados para marketing y publicidad.

8.2. En los casos anteriores, las relaciones con los proveedores se encuentran reguladas con los correspondientes contratos, con la finalidad de garantizar que los mencionados proveedores aplican las medidas técnicas y organizativas suficientes para proteger los datos personales.

8.3. Se informa expresamente que si la Sociedad emprende una joint venture, adquiere o es vendida, o se fusiona con otra sociedad, la Sociedad está facultada para transferir y/o revelar información sobre el Usuario a esta empresa, a los nuevos socios comerciales o propietarios y/o a sus asesores.

8.4. La Sociedad también se encuentra facultada para compartir su información, en los siguientes supuestos:

Si existe para la Plataforma la obligación de revelar o compartir su información para cumplir con requisitos legales o reguladores. Esto incluye aquellos casos en que la Sociedad esté obligada legalmente a responder a solicitudes de información de la policía o a intercambiar información con otras empresas u organizaciones para fines de prevención y/o protección frente a conductas fraudulentas;
Con la finalidad de cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales suscritas con el Usuario y cualquier otro contrato;
Para proteger los derechos de la Plataforma, de los proveedores, repartidores y otras personas, lo cual incluye la prevención del fraude; y
Con otros terceros siempre que sea razonablemente necesario para detectar o impedir la comisión de delitos.

8.5. En cualquier caso, la Plataforma adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que los datos se procesan de manera segura y de acuerdo con esta Política, en aquellos casos en que se transfieran a terceros.

9. Seguridad

9.1. La Plataforma sigue unas políticas sólidas y cuenta con la mejor tecnología para garantizar en todo momento que la información que se obtiene sobre el Usuario cuenta con la debida protección.

9.2. La Sociedad adoptará en todo momento las medidas necesarias encaminadas a proteger la información de todo acceso no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños accidentales.

9.3. No obstante lo anterior, el Usuario es el único responsable de mantener en secreto el nombre de acceso y la contraseña asignados a su cuenta de Andorra.com. Se recomienda expresamente al Usuario que se abstenga de compartir esta información con terceras personas.

9.4. Sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia de que la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%. Aunque se adopten medidas para proteger su información, la Sociedad no puede garantizar plenamente la seguridad de los datos que se transmiten a la Plataforma.

10. Modificaciones en la Política de Privacidad

10.1. La Sociedad se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad, sin necesidad de preaviso a sus Usuarios.

10.2. En este contexto, se recomienda a los Usuarios que consulten periódicamente la presente Política de Privacidad.

11. Sus derechos

11.1. De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos, el Usuario goza de una serie de derechos en relación con la información que es objeto del tratamiento por parte de la Sociedad, los cuales se definen a continuación:

Derecho de acceso. El Usuario tiene derecho a saber, sin dilación indebida, si se están tratando datos personales que le afectan, y si es así, tiene derecho a acceder a dichos datos, así como a obtener copia de los ficheros que tiene la Plataforma en relación a sus datos.
Derecho de rectificación. El Usuario puede solicitar que la Plataforma corrija, complete o clarifique sus datos personales, si estos son erróneos, incompletos o inexactos. En este contexto, el Usuario puede pedir a la Plataforma que rectifique cualquier error en la información y la Plataforma informará de la modificación efectiva de los datos en el plazo correspondiente.
Derecho de supresión (“derecho al olvido”). El Usuario puede solicitar la supresión de los datos personales que le afectan.
Derecho de oposición al tratamiento. El Usuario tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo y para la elaboración de perfiles. Para manifestarnos su oposición, cambie sus preferencias de marketing en su perfil o desactive el uso de cookies.
Derecho de limitación del tratamiento. El Usuario tiene derecho a bloquear o a suprimir cualquier uso futuro de su información, en las siguientes circunstancias:

i. La persona interesada impugna la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permite al responsable verificar su exactitud.
ii. El tratamiento es ilícito y la persona interesada se opone a la supresión de los datos personales y, en lugar de suprimirlas, solicita que se limite su uso.
iii. El responsable ya no necesita los datos personales para las finalidades del tratamiento, pero la persona interesada los necesita para formular, ejercer, o defender, reclamaciones.
iv. La persona interesada ha ejercido su derecho de oposición, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los de la persona interesada.

Cuando se dan estas limitaciones al tratamiento, la Plataforma podrá continuar conservándola, pero sin darle ningún uso.

Derecho a la portabilidad de los datos. El Usuario podrá solicitar los datos personales que haya facilitado, teniendo derecho a recibirlos con un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a formular quejas. El Usuario tiene derecho a formular las oportunas quejas sobre la manera en que gestionamos o procesamos la información relativa a sus datos personales ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (www.apda.ad), así como la autoridad en materia de protección de datos personales del estado miembro de la Unión Europea al que pertenezca, o cualquier autoridad nacional que corresponda.
Derecho a revocar su consentimiento. Si el Usuario ha dado a la Plataforma su consentimiento para alguna gestión relativa a su información, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con la Sociedad. La revocación del consentimiento no implicará que la Sociedad haya hecho un uso ilegítimo de sus datos durante el tiempo en que este consentimiento hubiera sido aparente.

11.2. Todos los derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con la Sociedad, a través del correo electrónico: info@andorra.com, o bien por escrito, en la Calle Pau Casals, número 6, 2-2, Andorra La Vella, AD500, Principado de Andorra. Para ejercitar sus derechos el Usuario deberá acompañar una copia de su documento de identidad que nos permita acreditar su identidad. El ejercicio de cualquier derecho es de carácter gratuito.

11.3. Cuando el Usuario ejerza los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos, el responsable del tratamiento debe facilitarle la información relativa a sus actuaciones sin dilación indebida.

11.4. En el caso del ejercicio de los derechos referidos anteriormente, el plazo máximo de respuesta es de un mes, a contar del día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud por parte del responsable del tratamiento.

11.5. Este plazo puede prorrogarse dos meses más, en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El responsable debe informar a la persona interesada de cualquiera de estas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

12. Proceso de eliminación de la cuenta de Andorra.com

12.1. Para solicitar la eliminación de sus datos personales y su cuenta de Andorra.com, diríjase a su Perfil > Privacidad > Cierra mi cuenta.

12.2. Se recuerda que este proceso no es reversible, de modo que el Usuario perderá el acceso a sus datos, direcciones, métodos de pago y cualquier actividad que haya realizado en Andorra.com.

13. Datos de contacto

13.1. Si desea contactar con Andorra.com, puede dirigirse a info@andorra.com, contactarnos a través de la sección “Contacto” de la Plataforma, o bien contactarnos por escrito a la dirección C/ Pau Casals, número 6, 2º-2ª, de Andorra la Vella (AD500).

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. La presente Política de Privacidad se regirá por el derecho Andorrano común, así como por la Ley 29/2021, del 28 de octubre, cualificada de protección de datos personales.

14.2. Los juzgados y tribunales de Andorra la Vella, con renuncia exclusiva al fuero propio si correspondiera, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación derivada de, o relacionada con la presente Política de Privacidad.