Andorra logo

TERMES I CONDICIONS

Índex

  1. Identificació de la Societat

  2. Sobre la plataforma “Andorra.com”

  3. Dades de contacte

  4. Naturalesa de les Condicions d’Ús

  5. Registre dels Usuaris a Andorra.com

  6. Enllaços a altres llocs web

  7. Ús de la Plataforma

  8. Compromís dels Usuaris

  9. Condicions específiques per Allotjaments

    1. Objecte
    2. Naturalesa del contracte
    3. Descripció dels allotjaments
    4. Reserves i confirmació
    5. Pagaments
    6. Cancel·lacions, modificacions i no presentació (“no show”)
    7. Check-in i check-out
    8. Responsabilitats
    9. Reclamacions i assistència
    10. Política de menors

  1. Dades bancàries

  2. Drets de propietat intel·lectual i industrial

  3. Actualització de la Plataforma

  4. Canvis en les Condicions Generals

  5. Responsabilitats

  6. Protecció de dades i política de cookies

  7. Llei aplicable

  1. Identificació de la Societat

    1. “XERPA TOURIST, S.L.” és una societat mercantil andorrana dedicada a les activitats pròpies d’un operador turístic i de central de reserves, propietària de la pàgina web www.andorra.com (la “Web” d’ara en endavant).

    2. A continuació s’indiquen les dades de la societat propietària de l’esmentada pàgina Web:

      Nom de la societat:XERPA TOURIST, S.L.
      Domicili social:Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
      Número de Registre Tributari:L-718342-R
      Dades Registre Mercantil:Número 23264, Llibre S-445, Foli 141-150.

    3. D’ara en endavant, la societat “XERPA TOURIST, S.L.”, així com les seves societats vinculades (identificades en l’Annex 1) seran referides, indistintament, com la “Societat”.

  1. Sobre la plataforma “Andorra.com”
    1. El lloc web www.andorra.com té l’objectiu de proporcionar informació i publicitat sobre diferents productes i serveis oferts al Principat d’Andorra.
    2. Així mateix, els usuaris de la Web (els “Usuaris”, d’ara en endavant”) poden contractar els productes i serveis oferts pels diferents proveïdors (els “Proveïdors”), de manera que la Web actua com a “market place” que connecta als consumidors amb els principals proveïdors del Principat.
    3. Per a contractar productes i serveis de la Web, els Usuaris de la Web s’han de registrar en la plataforma Andorra.com, per mitjà de la creació d’un usuari específic.
    4. D’ara en endavant, tant la pàgina Web oberta al públic, com la plataforma disponible pels Usuaris registrats, seran denominades conjuntament com la “Plataforma”.
  1. Dades de contacte
    1. Si desitja contactar amb Andorra.com, pot adreçar-se a info@andorra.com, contactar-nos a través de la secció “Contacte” de la Plataforma, o bé contactar-nos per escrit a la direcció Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
  1. Naturalesa de les Condicions d’Ús
    1. Els presents termes i condicions (les “Condicions d’ús” d’ara en endavant) regulen l’accés i l’ús a la Plataforma, la qual és gestionada per la Societat en el marc del desenvolupament de les activitats descrites en el punt anterior.
    2. Els productes i serveis oferts a la Plataforma poden estar subjecte a condicions i/o regulacions particulars, que prevaldran en tot cas a les presents Condicions d’Ús, les quals s’aplicaran de forma subsidiària en tot allò que no es reguli específicament.
    3. El fet d’accedir a la Plataforma, implica que l’Usuari ha llegit i està d’acord amb les presents Condicions d’Ús. En cas de no estar d’acord, l’Usuari ha d’abstenir-se d’accedir i utilitzar la Plataforma.
  1. Registre dels Usuaris a Andorra.com
    1. Per tal de registrar-se com a Usuari a la Plataforma d’Andorra.com, és imprescindible complir amb els següents requisits:
      1. Tenir almenys 18 anys
      2. Completar amb veracitat els camps obligatoris del formulari de registre.
      3. Llegir atentament i acceptar les presents Condicions d’Ús.
      4. Llegir atentament i acceptar la Política de Privacitat de la Plataforma.
    2. Una vegada l’Usuari ha completat degudament el formulari de registre a la Plataforma, aquest queda donat d’alta a la mateixa.
    3. Així mateix, la inscripció de l’Usuari a la Plataforma Andorra.com suposa la inscripció a la plataforma digital denominada “CityXerpa”, propietat de la societat “XERPA, S.L.”, identificada en l’Annex I.
    4. En conseqüència, l’Usuari que ha completat el formulari d’inscripció de la Plataforma, podrà accedir amb les mateixes claus d’accés generades, a la plataforma digital CityXerpa.
    5. Així doncs, l’Usuari és conscient que mitjançant la seva inscripció en la Plataforma Andorra.com, s’està inscrivint també en la plataforma “CityXerpa”, i es compromet a llegir atentament els termes i condicions que regeixen aquesta última plataforma, els quals són d’aplicació subsidiària en tot el que no regulin els termes i condicions d’Andorra.com.
    6. No obstant l’anterior, la Plataforma es reserva el dret a desactivar el seu accés a la Plataforma i a CityXerpa, en cas d’incompliment de qualsevol de les estipulacions contingudes en les presents Condicions d’Ús, o bé falta de veracitat en les dades proporcionades.
  2. Enllaços a altres llocs web 
    1. La Plataforma pot contenir enllaços a altres llocs web, xarxes socials i/o aplicacions de tercers, sobre els quals no exerceix cap mena de control, ni es responsabilitza en cap cas del seu contingut, funcionament i/o ús per part dels Usuaris.
    2. Concretament, la Plataforma pot redirigir a l’Usuari a la plataforma digital CityXerpa (ja sigui pàgina web o aplicació mòbil), quan l’Usuari adquireixi qualsevol producte o servei prestat per CityXerpa, per a una millor experiència de l’Usuari. 
    3. L’Usuari és conscient que l’accés i ús de la plataforma CityXerpa es regeix per les seves pròpies condicions d’ús i demés regulacions aplicables, les quals es compromet a llegir i acceptar en cas de voler utilitzar l’esmentada plataforma CityXerpa. 
  3. Ús de la Plataforma
    1. La Plataforma estarà disponibles de forma gratuïta des de qualsevol dispositiu. 
    2. La Societat es reserva la facultat de suspendre, retirar, interrompre o modificar la Plataforma, o el seu funcionament, ja sigui parcialment o total, sense necessitat de preavís als Usuaris. 
    3. La Societat no es fa responsable de qualsevol interrupció, error, mal funcionament o virus que es posi de manifest o derivi de la utilització d’Andorra.com. 
    4. L’Usuari es fa responsable de prendre les mesures i mitjans necessaris per a accedir de forma segura a la Plataforma Andorra.com. 
    5. L’Usuari és conscient i accepta que la informació proporcionada per part de la Plataforma respecte els productes i serveis oferts pot no estar constantment actualitzada. 
  4. Compromís dels Usuaris
    1. L’Usuari accepta expressament que l’ús de la Plataforma es realitza sota la seva exclusiva responsabilitat, i es compromet expressament a complir les presents Condicions d’Ús.
    2. Així mateix, l’Usuari es compromet a no fer un mal ús de la Plataforma, abstenint-se de: 
      1. Realitzar activitats contràries, il·lícites o prohibides per l’ordenament jurídic i les costums del Principat.
      2. Copiar, imitar o comercialitzar, de la manera que sigui, els continguts d’Andorra.com.
      3. En general, realitzar actuacions contràries o lesives dels interessos de la Societat, o de tercers en generals.
    3. La Societat es reserva el dret a bloquejar l’accés, total o parcialment, als Usuaris que facin un mal ús d’Andorra.com.  
  5. Condicions específiques per Allotjaments

    1. Objecte. El present apartat regula les condicions específiques aplicables a la contractació de serveis d’allotjament a través de la Plataforma. Els serveis d’allotjament oferts a través de Andorra.com poden correspondre tant a allotjaments comercialitzats directament per Andorra.com com a reserves gestionades per establiments tercers amb els quals la Plataforma manté acords d’intermediació. 

    2. Naturalesa del contracte. En funció del cas, andorra.com pot actuar com a intermediària o com a venedora directa:

      1. Quan actua com a intermediària, el contracte d’allotjament es formalitza directament entre l’usuari i l’establiment corresponent, i Andorra.com limita la seva intervenció a facilitar la reserva i la gestió del pagament.
      2. En determinats casos, Andorra.com actua com a venedora directa de reserves d’allotjament obtingudes a través de proveïdors turístics majoristes o intermediaris, els quals subministren la disponibilitat i el contingut dels establiments. En aquests casos, Andorra.com formalitza el contracte en nom propi davant l’Usuari, però l’execució material del servei correspon a l’establiment hoteler. 

    3. Descripció dels allotjaments. Les dades, descripcions i fotografies dels establiments provenen de la informació facilitada pels mateixos hotels o proveïdors. Andorra.com vetlla perquè aquesta informació sigui veraç, completa i actualitzada, però no pot garantir-ne la total exactitud.

    4. Preus i impostos. Tots els preus s’expressen en euros (€) i inclouen l’Impost General Indirecte (IGI) aplicable, llevat que s’indiqui expressament el contrari. Els impostos o taxes turístiques locals, si escau, es comunicaran en el moment de la reserva i s’hauran d’abonar directament a l’establiment en efectuar el check-in. Els preus poden variar segons la temporada, la disponibilitat o les promocions vigents, i quedaran fixats en el moment de la confirmació de la reserva.

      En funció de la modalitat aplicable a cada reserva, l’Usuari tindrà a la seva disposició la factura corresponent emesa per Andorra.com o per l’establiment prestatari del servei. Aquesta factura es podrà sol·licitar a través de la Plataforma, i serà enviada per correu electrònic a l’adreça indicada per l’Usuari durant el procés de reserva.

    5. Reserves i confirmació. La reserva es considerarà formalitzada quan l’Usuari rebi el correu electrònic de confirmació emès per Andorra.com, que acredita l’existència del contracte. L’usuari és responsable de verificar la correcció de les dades introduïdes (dates, nombre d’hostes, tipus d’allotjament, etc.) abans de finalitzar el procés de reserva.

    6. Pagaments. El pagament del preu es podrà efectuar mitjançant els mitjans de pagament electrònics habilitats a la Plataforma. Andorra.com podrà carregar l’import corresponent en el moment de la confirmació. Totes les transaccions es processen a través de passarel·les de pagament segures i d’acord amb la normativa andorrana de protecció de dades personals i serveis de pagament.

    7. Cancel·lació de reserves i no presentació (“no show”). Les condicions de cancel·lació s’indicaran de manera expressa durant el procés de reserva. Si la cancel·lació s’efectua dins del termini gratuït establert, l’import corresponent serà reemborsat pel mateix mitjà de pagament utilitzat. Si la cancel·lació es produeix fora del termini indicat o l’usuari no es presenta a l’allotjament en la data prevista, Andorra.com podrà aplicar els càrrecs especificats en la reserva. Quan la cancel·lació o incidència sigui deguda a causes imputables a l’establiment o al proveïdor, Andorra.com actuarà com a intermediària en la gestió del reemborsament o alternativa corresponent, sense assumir responsabilitat directa per la decisió final del proveïdor. 

      Andorra.com no serà responsable de l’incompliment o retard en l’execució de les seves obligacions quan aquest sigui degut a causes de força major o circumstàncies alienes al seu control raonable, com ara desastres naturals, conflictes armats, vagues, decisions governamentals, interrupcions de serveis públics o tancaments d’establiments hotelers per causes extraordinàries. En aquests casos, Andorra.com actuarà amb la màxima diligència per gestionar alternatives o reemborsaments amb els proveïdors afectats, sense que això impliqui obligació de compensació addicional més enllà del que aquests acceptin retornar.

    8. Check-in i check-out. L’usuari haurà de respectar els horaris d’entrada i sortida establerts. En el moment del check-in s’haurà d’acreditar la identitat de totes les persones allotjades mitjançant un document oficial vigent, i complir les normes internes de l’establiment, especialment en matèria de convivència, sorolls, fumadors, mascotes o aforament.

    9. Limitació de responsabilitat. Andorra.com no serà responsable de:

      1. Dels danys o perjudicis ocasionats per causes alienes al seu control, com ara força major, talls de subministraments, inclemències meteorològiques o actuacions negligents dels usuaris.

      2. Dels perjudicis que pugui ocasionar la no disponibilitat del servei, tant per causes pròpies com alienes. 

      3. De les eventuals discrepàncies que puguin sorgir entre els continguts publicats a la Plataforma i la realitat de l’allotjament. 

      4. Dels danys i perjudicis que puguin derivar-se de l’accés, l’ús o la mala utilització dels continguts de la Plataforma. 

        L’usuari respondrà dels danys materials o personals que causi a l’allotjament, a les seves instal·lacions o a tercers durant la seva estada.

    10. Reclamacions i assistència. Qualsevol incidència durant l’estada s’haurà de comunicar immediatament al servei d’atenció al client d’Andorra.com, mitjançant el canal indicat a la confirmació de reserva. Si la incidència no pot resoldre’s in situ, l’usuari podrà presentar una reclamació formal d’acord amb el procediment previst a la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció dels consumidors i usuaris.

    11. Política de menors. Els menors d’edat hauran d’estar sempre acompanyats per una persona adulta responsable. La Plataforma es reserva el dret de rebutjar reserves que no compleixin aquest requisit.

  6. Dades bancàries
    1. Mitjançant l’acceptació de les presents Condicions d’Ús, l’Usuari autoritza a la Societat a enviar instruccions a la entitat bancària indicada per l’Usuari, amb la finalitat de domiciliar els pagaments que corresponguin en el marc dels Serveis contractats.
    2. L’Usuari pot modificar, en qualsevol moment, les seves dades bancàries, posant-se en contacte amb Andorra.com. 
  7. Drets de propietat intel·lectual i industrial
    1. Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial relatius a la Plataforma pertanyen a la Societat, o bé als seus llicenciadors i/o col·laboradors, incloent la tecnologia utilitzada i la marca comercial Andorra.com. 
    2. Els textos, imatges, vídeos i qualsevol altra contingut mostrats a la Plataforma, són propietat exclusiva de la Societat i/o dels seus col·laboradors, els quals han autoritzat degudament a la Societat. 
    3. L’Usuari únicament ostenta el dret d’utilització de la Plataforma, el qual s’ha d’exercir de conformitat amb les presents Condicions d’Ús, les condicions particulars i la normativa aplicable en cada cas. 
    4. Els Usuaris accepten que la utilització de la Plataforma per part de l’Usuari no suposa la transmissió de cap dret de propietat intel·lectual i/o industrial, drets d’autor, marques, dissenys o altres sobre la Plataforma ni sobre cap altre tercer col·laborador.
  8. Actualització de la Plataforma 
    1. La Societat es reserva el dret d’actualitzar el contingut i/o el funcionament de la Plataforma en qualsevol moment, sense previ avís als Usuaris. 
    2. Les presents Condicions d’Ús s’aplicaran a la Plataforma, incloent qualsevol actualització o complement d’aquesta, excepte que aquestes actualitzacions comportin altres condicions d’ús fixades específicament.
  9. Canvis en les Condicions Generals 
    1. La Societat es reserva el dret a revisar i modificar les presents Condicions d’Ús en qualsevol moment, essent vinculants l’Usuari en cada moment. 
    2. La Societat recomana a l’Usuari que revisi periòdicament les Condicions d’Ús de la Plataforma. 
    3. Qualsevol modificació realitzada en les presents Condicions d’Ús serà notificada l’Usuari, a través de la Plataforma, havent de llegir i acceptar les noves Condicions d’Ús si vol continuar gaudint de l’accés i ús de la Plataforma. 
  10. Responsabilitats
    1. L’Usuari utilitza la Plataforma pel seu propi compte i risc, assumint plena responsabilitat del compliment de les Condicions d’Ús i demés normativa aplicable. 
    2. La informació continguda en la Plataforma és de caràcter informatiu i no exhaustiu, podent no estar actualitzada constantment. 
    3. La Societat no es fa responsable de la prestació dels serveis i/o l’entrega dels productes contractats a través de la Plataforma, corresponent aquesta responsabilitat als Proveïdors.
    4. L’Usuari es fa responsable de qualsevol incompliment de les presents Condicions d’Ús, condicions particulars i/o normativa aplicable, havent d’indemnitzar a la Societat per l’esmenat incompliment. 
  11. Protecció de dades i política de cookies
    1. La Societat es compromet a protegir les dades personals proporcionades pels Usuaris i a utilitzar-les d’acord amb la Llei vigent en cada moment, sempre que els Usuaris hagin prestat el seu consentiment exprés al tractament de les esmentades dades.
    2. Per a més informació sobre la protecció de les dades personals, els Usuaris poden consultar la Política de Privacitat.
    3. Així mateix, els Usuaris poden consultar la Política de Cookies utilitzada en la Plataforma. 
  12. Llei aplicable
    1. Les presents Condicions d’Ús es regiran i interpretaran d’acord amb la legislació del Principat d'Andorra específica i vigent en cada moment.
    2. Se sotmet qualsevol qüestió litigiosa derivada de les presents Condicions d’Ús a la Jurisdicció dels Tribunals Andorrans, amb la renúncia expressa a qualsevol altre fur o jurisdicció.

[Última actualització: 27 d’octubre de 2025]

ANNEX I.- Societats vinculades a “XERPA TOURIST, S.L.”

Nom de la societat:XERPA BUSINESS, S.L.U.
Domicili social:Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
Número de Registre Tributari:L-718743-W
Dades Registre Mercantil:Número 23669, Llibre S-453, Foli 191-200
Nom de la societat:XERPA MOBILITY, S.L.
Domicili social:Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
Número de Registre Tributari:L-716236-U
Dades Registre Mercantil:Número 21149, Llibre S-402, Foli 491-500.
Nom de la societat:XERPA, S.L.
Domicili social:Avinguda Nacions Unides, 40, 1, Edifici A Tower, Escaldes-Engordany (AD700).
Número de Registre Tributari:L-711201-Y
Dades Registre Mercantil:Número 16095, Llibre S-241, Foli 451-460.